Căn cứ pháp lý:
- • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15
- • Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 & Nghị định 163/2024/NĐ-CP
- • Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân
- • Nghị định 06/2016/NĐ-CP & Nghị định 71/2022/NĐ-CP (Phát thanh, truyền hình)
- • Quyết định 07/2024/QĐ-TTg về Hợp đồng mẫu
Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng này là Điều kiện giao dịch chung áp dụng cho toàn bộ Sản phẩm, dịch vụ của ON Live. Khách hàng xác nhận đã đọc và chấp thuận bằng việc tích vào ô "Chấp thuận" hoặc ký kết hợp đồng có dẫn chiếu Chính sách này.
Điều 1. Giải thích từ ngữ và các từ viết tắt
ON Live: Ứng dụng dịch vụ thuộc Tổng Công ty Truyền hình Cáp Việt Nam (VTVcab).
Khách hàng: Cá nhân/người đại diện hợp pháp sử dụng, đăng ký hoặc quan tâm tới ứng dụng ON Live.
Thông tin Khách hàng: Bao gồm dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.
Điều 2. Xử lý Thông tin Khách hàng
2.1. Dữ liệu cá nhân cơ bản:
- Tên đăng nhập, Open ID.
- Thông tin kết nối (Facebook ID, Google nickname, ảnh hồ sơ).
- Địa chỉ IP, ID thiết bị, thông tin bảo mật và khảo sát.
2.2. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm:
- Dữ liệu tài chính (tài khoản, tiền gửi, giao dịch thanh toán).
- Dữ liệu vị trí địa lý được xác định qua dịch vụ định vị.
Lưu ý: Nếu Khách hàng không cung cấp các Thông tin bắt buộc, ON Live có quyền từ chối cung cấp dịch vụ mà không phải bồi thường.
Điều 3. Mục đích xử lý Thông tin Khách hàng
3.1. Mục đích bắt buộc:
- Xác minh danh tính, xử lý đăng ký và thẩm định hồ sơ.
- Quản lý tài khoản, giải quyết khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật.
- Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước (An ninh quốc gia, y tế khẩn cấp).
3.2. Mục đích tùy chọn:
Kinh doanh dịch vụ phân tích dữ liệu, quảng cáo, tiếp thị và nghiên cứu thị trường. Khách hàng có quyền từ chối nhận các thông tin này bất kỳ lúc nào.
3.3. ON Live không thực hiện hoạt động mua bán Thông tin Khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
Điều 4. Cách thức xử lý
Thu thập, ghi, phân tích, lưu trữ, chỉnh sửa, mã hóa, giải mã, chia sẻ và xóa/hủy dữ liệu phù hợp với pháp luật.
Điều 5. Thời gian xử lý
Bắt đầu từ khi phát sinh mục đích tại Điều 3 và kết thúc khi hoàn thành mục đích hoặc chủ thể rút lại sự đồng ý (trừ khi luật có quy định khác).
Điều 6. Phạm vi sử dụng
Trao đổi với các đơn vị đối tác để hoàn thành dịch vụ cho bạn, với cam kết các đơn vị này tuân thủ quy định bảo mật nghiêm ngặt.
Điều 7. Quyền của Khách hàng
Điều 8. Nghĩa vụ của Khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu và thiết bị cá nhân. ON Live loại trừ trách nhiệm nếu khách hàng làm lộ thông tin dẫn đến bị truy cập trái phép (trừ lỗi của ON Live).
Điều 9. Lưu trữ Thông tin
Dữ liệu được lưu trữ tại Việt Nam hoặc nước ngoài (bao gồm Cloud) theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành và Điều 25 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Điều 10. Nghĩa vụ của ON Live
Cam kết bảo mật, áp dụng biện pháp vật lý/điện tử và thông báo cho cơ quan nhà nước trong thời hạn quy định nếu có sự cố tấn công mạng.
Điều 11. Hậu quả, thiệt hại không mong muốn
- Lỗi phần cứng/phần mềm ngoài ý muốn.
- Lỗ hổng bảo mật nằm ngoài khả năng kiểm soát (Hacker tấn công).
- Khách hàng tự làm lộ thông tin do bất cẩn.
Điều 12. Quảng cáo trên internet và bên thứ ba
Các liên kết bên thứ ba trên website/ứng dụng sẽ được điều chỉnh bởi chính sách riêng của họ, không thuộc phạm vi Chính sách này.
Điều 13. Luật áp dụng
Chính sách này được soạn thảo và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Điều 14. Thông tin liên lạc
Trường hợp Khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách này hoặc muốn thực hiện các quyền của Khách hàng liên quan tới Thông tin Khách hàng, vui lòng liên hệ với ON Live theo các phương thức và thông tin dưới đây:
- Liên hệ tới tổng đài theo thông tin tại các website/ứng dụng cung cấp dịch vụ chính thức của ON Live tại từng thời điểm.
- Liên hệ trực tiếp tại các điểm giao dịch của ON Live trên phạm vi toàn quốc.
- Các cách thức liên hệ khác như Livechat (phần mềm trò chuyện trực tuyến), liên hệ qua fanpage (trang thông tin điện tử) chính thức của ON Live, email chăm sóc Khách hàng được cung cấp cho Khách hàng tại mọi thời điểm.